顧客服務 Customer Service
的士及網約車司機的服務標準，不只是把乘客送到目的地，而是要讓每一位乘客都坐得安全、坐得舒適。服務期間，司機亦應以禮待客。
處理投訴時要記住三點：保持冷靜、耐心聆聽、切勿與乘客發生口角。即使乘客情緒激動，司機也不應以爭辯回應。
司機絕不可因五項因素而對乘客不禮貌或拒載：國籍、種族、性別、年齡及身體狀況。殘疾屬於「身體狀況」的例子。要留意，這項禁止同時涵蓋不禮貌的態度和拒載兩類行為。
照顧有特殊需要的乘客 Taking Care of Passengers with Special Needs
有特殊需要的乘客包括殘疾人士、行動不便人士及孕婦等。這些只是例子，並非完整清單，因此不應以為只有這三類乘客才需要照顧。
司機對這些乘客應做到三點：保持耐心、加以照顧、提供協助。目標是讓他們享有安全與無障礙的出行體驗。
這項要求與顧客服務的規定互相配合。例如乘客因殘疾而需要較多時間上車時，司機應耐心協助，而不是催促對方；因乘客的身體狀況而拒載，更是絕不可以。
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